Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád (dále jen „Řád“) upravuje postup při uplatňování práv Kupujícího z vadného plnění v souvislosti s koupí digitálních produktů (např. e-booky, PDF soubory, online kurzy) prostřednictvím webových stránek www.briak.cz.
Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího:
BRIAK – Karolína Bárová
IČ: 75236443
Sídlo: Jugoslávská 2068, Úvaly
E-mail: karolina@briak.cz
2. Odpovědnost Prodávajícího
- Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že digitální produkt při převzetí nemá vady a je dodán ve sjednané podobě.
- Prodávající neodpovídá za technické problémy na straně Kupujícího (např. nefunkční e-mailová schránka, nekompatibilní software, nedostatečná kapacita úložiště).
3. Práva Kupujícího z vadného plnění
- Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud:
- digitální produkt nebyl dodán ani po řádné úhradě,
- dodaný produkt je poškozený nebo nefunkční (např. soubor nelze otevřít),
- produkt neodpovídá popisu uvedenému na Webu.
- Kupující má v rámci reklamace právo zejména na:
- dodání náhradního digitálního produktu,
- opravu vady (např. opětovné zaslání souboru),
- přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud není možné vadu odstranit,
- odstoupení od smlouvy, pokud vadu nelze odstranit a produkt nelze využívat.
4. Uplatnění reklamace
- Reklamaci je nutné uplatnit písemně na e-mail: karolina@briak.cz
- V reklamaci musí být uvedeno:
- jméno a příjmení Kupujícího,
- datum objednávky a číslo objednávky (pokud bylo přiděleno),
- popis vady a návrh řešení (např. znovudodání produktu).
- Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil.
5. Lhůty pro vyřízení reklamace
- Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci do 14 dnů ode dne jejího uplatnění.
- O výsledku reklamace bude Kupující informován e-mailem.
6. Závěrečná ustanovení
- Tento Řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na Webu.
- Prodávající si vyhrazuje právo Řád měnit. Aktuální znění je vždy dostupné na Webu.